FAQ

A quelle heure puis je intégrer mon logement?

Le check in se fait à partir de 17h00. Si toutefois vous vouliez le faire en avance, nous ferons notre possible pour vous satisfaire, dans la mesure du possible.

Nous avons à cœur de vous accueillir personnellement pour vous présenter les lieux. Toutefois, pour plus de flexibilité ou en cas d'arrivée tardive, un système de boîte à clés sécurisée est à votre disposition pour une entrée en toute autonomie.

Même en cas d'arrivée autonome, nous ne sommes jamais loin ! Nous restons joignables à tout moment pour vous guider et nous assurer que vous êtes parfaitement installés

Où puis je me garer?

Profitez d'une arrivée en toute sérénité : des espaces de stationnement privés sont à votre disposition à proximité immédiate de nos appartements et du chalet, vous garantissant un accès facile et rapide à votre logement.

Le linge de maison est il compris?

Nous adaptons nos services à vos besoins : si le linge de maison est systématiquement inclus pour tout séjour au Chalet, il est disponible sur option pour nos Appartements. Cette flexibilité vous permet de personnaliser votre réservation et de ne payer que pour le nombre réel d'occupants. Dans tous les logements, vous aurez des torchons, un tapis de bain par salle de bain, une éponge neuve et les produits de première nécessité pour le début de votre séjour.

 Si vous optez pour le kit en option il comprend la parure de lit (draps, housse de couette et taies), le linge de toilette (grande et petite serviettes). 

Le ménage de fin, de séjour est il compris?

Pour que vous profitiez de votre séjour jusqu'à la dernière minute, le ménage de fin de séjour est inclus dans votre réservation. Nous vous demandons simplement, lors de votre départ, de veiller au rangement global de l'appartement, de libérer la cuisine et de ranger la vaisselle propre afin de faciliter le travail de nos équipes. 

La cuisine est elle équipée?

Pour vous offrir une autonomie totale, nos cuisines sont entièrement équipées avec tout le nécessaire de cuisson. Les amateurs de café auront le plaisir de trouver deux options à leur disposition : une cafetière classique à filtre pour les réveils en douceur et une machine à capsules (Tassimo aux appartements et Senseo au Chalet) pour une pause café instantanée. Quelques doses de bienvenue vous attendent à votre arrivée pour bien commencer votre séjour.

Qu' en est il de la WIFI?

Restez connectés en toute simplicité : une connexion Wi-Fi haut débit est disponible gratuitement et en illimité dans chacun de nos appartements et au sein du chalet. Vous trouverez les codes d'accès directement dans votre livret d'accueil

Proposez-vous des équipements pour bébé ?
« Oui, nous disposons de matériels pour bébé :  lit parapluie,  chaise haute, baignoire et vaisselle enfant. Ce service est offert pour faciliter votre séjour ; n'hésitez pas à nous solliciter au moment de votre réservation pour que nous puissions les installer avant votre venue

Les animaux sont-ils acceptés ?
 Nous aimons beaucoup les animaux, mais pour garantir une hygiène irréprochable et le confort de tous nos voyageurs (notamment les personnes allergiques), nous n'acceptons pas les animaux de compagnie, même s'ils sont "tout mignons et tout gentils". Nous vous remercions de votre compréhension pour le respect de cette règle. 

Faut-il verser une caution?

Votre tranquillité est notre priorité : la gestion de la caution est entièrement automatisée et sécurisée via notre logiciel de réservation. Il s'agit d'une simple empreinte de carte bancaire (pré-autorisation) qui n'est pas débitée de votre compte, vous garantissant une procédure simple, rapide et sans avance de trésorerie.

Peut-on fumer dans les logements? et organiser une fête?

Nous tenons à offrir un environnement sain et paisible à tous. C'est pourquoi il est interdit de fumer à l'intérieur des logements et d'organiser des événements ou des fêtes. Nous vous demandons également de veiller à limiter le bruit en soirée afin de respecter la tranquillité des autres résidents

Proposez-vous un local pour les vélos et les skis ?
Pour les Appartements : Profitez de notre local sécurisé Label Accueil Vélo ! Il est équipé de casiers individuels fermant avec cadenas avec une prise électrique intégrée pour recharger vos batteries en toute sécurité,  du matériel de petite réparation, de documentations spécialisées, de supports pour vos vélos, un espace dédié au lavage de vos vélos est à votre disposition pour qu'ils soient toujours impeccables. 

Pour le Chalet : Nous avons également le Label Accueil Vélo et votre futur local dédié est actuellement en cours de construction pour encore mieux vous servir. En attendant sa finalisation, rassurez-vous : nous avons toujours des solutions à vous proposer pour stocker votre matériel en toute sécurité. N'hésitez pas à nous solliciter au moment de votre réservation pour que nous organisions cela ensemble !

Peut-on être guidé pour découvrir la région ?

Absolument ! Nous partageons nos passions avec nos voyageurs : bénéficiez des conseils d'expert de Florent, Accompagnateur en Montagne (AMM), pour vos sorties nature, et profitez des compétences de Claire, Kinésithérapeute et Coach de Pilates, pour vous offrir une parenthèse bien-être . Nous avons à cœur de vous faire vivre une expérience authentique . 

Combien de temps me faut il pour rejoindre les telecabines? 

Les télécabines pour la station d'Ax 3 Domaines se situent à seulement 10 petites minutes à pied du logement. Pour votre organisation, sachez que nous sommes situés sur la route de la station, à la sortie du village d'Ax les Thermes : le trajet est donc très facile en descente à l'aller pour rejoindre les oeufs. Pour le retour, le chemin est en montée ; prévoyez donc quelques minutes de plus ou profitez en pour admirer le paysage lors de cette petite marche au grand air avant de retrouver le confort de votre appartement.

A combien de temps la gare est-elle située si je viens en train?

La gare d'Ax-les-Thermes se trouve à 15/20 minutes à pied de nos logements. Le trajet pour nous rejoindre étant en montée, nous proposons à nos voyageurs, selon nos disponibilités et sur demande préalable, de venir les récupérer directement à la gare pour leur éviter la marche avec les bagages. N'hésitez pas à nous faire part de votre horaire d'arrivée : si notre planning le permet, nous nous ferons un plaisir de vous faciliter ce dernier trajet !